Eliminar tu cuenta

Cómo eliminar tu cuenta

Opción 1: desde tu cuenta (inmediato)

Si todavía puedes iniciar sesión, esta es la vía más rápida. Propiedash y Propiedash Pro usan la misma cuenta: si la eliminas desde cualquiera de ellos, queda eliminada en los dos.

1. Inicia sesión en Propiedash o en Propiedash Pro, en la app o en la web.
2. Entra en la opción para eliminar la cuenta:
   • Sitio web de Propiedash: Cuenta → Configuración → Eliminar cuenta.
   • App de Propiedash: Perfil → Eliminar cuenta.
   • App de Propiedash Pro (iPhone, iPad y Android): toca tu foto y entra en Ajustes → Seguridad → Eliminar cuenta.
   • Propiedash Pro en la web (pro.propiedash.com): Ajustes → Seguridad → Eliminar cuenta.
3. Escribe la frase de confirmación eliminar mi cuenta y confirma. Si tienes activada la verificación en dos pasos, también te pedimos el código de tu app de autenticación.

La eliminación se aplica de inmediato y no requiere aprobación de nuestra parte.

Opción 2: por correo (si ya no tienes acceso)

Si desinstalaste la app o perdiste el acceso a tu cuenta, escríbenos a [email protected] desde el correo con el que te registraste, con el asunto "Eliminar mi cuenta". Verificamos tu identidad y procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días.

Qué ocurre cuando eliminas tu cuenta

De inmediato:

• Tu perfil deja de aparecer en las búsquedas, el directorio y cualquier página pública de Propiedash.
• Tu acceso queda cerrado de forma permanente: no podrás volver a iniciar sesión.
• Se cierra tu sesión en todos los dispositivos.
• Tus propiedades publicadas se retiran de la vista pública.

A los 14 días:

• Tu DashTag y la URL pública de tu perfil quedan liberadas y disponibles nuevamente.

A los 90 días:

• Tus datos personales se borran o se anonimizan: tu nombre, correo, teléfonos, foto, documentos de identidad, el texto de los mensajes que enviaste y los datos de clientes que registraste en Propiedash Pro, como indica la Política de privacidad.

Qué datos se eliminan y cuáles se conservan

Dejan de estar accesibles

• Tu perfil público: nombre, foto, biografía y datos de contacto se retiran de todas las superficies públicas.
• El acceso a tu cuenta y a tus sesiones activas.

Se conservan

Queremos ser claros al respecto: la eliminación estándar no borra físicamente todos los registros asociados a tu actividad. Se conservan:

• Las propiedades que publicaste y sus datos (precio, características, ubicación, fotos y videos), sin tus datos de contacto.
• Registros de pagos y operaciones, y datos exigidos por obligaciones legales, contables o de prevención de fraude.
• Datos analíticos agregados que ya no te identifican de forma directa.

Si quieres la eliminación definitiva e irreversible, consulta la sección Eliminación total.

Suscripciones de pago

Eliminar la cuenta no cancela automáticamente una suscripción de pago activa. Si tienes un plan vigente, cancélalo antes de eliminar la cuenta o escríbenos a [email protected] para que lo gestionemos.

Eliminación total (purga)

Si deseas que borremos de forma definitiva e irreversible todos los datos asociados a tu cuenta, escríbenos a [email protected] indicándolo expresamente. Evaluamos cada solicitud:

• Si tu cuenta no tiene compromisos activos, procedemos con la eliminación completa de tus datos personales.
• Si tu cuenta tiene propiedades publicadas, una agencia a tu nombre u operaciones cerradas, te indicamos qué debe reasignarse o cerrarse primero, y luego completamos la purga.

Tus derechos

Además de la eliminación, puedes solicitar acceso, rectificación y actualización de tus datos personales. Encontrarás el detalle de estos derechos y de nuestras prácticas de tratamiento en la Política de privacidad.

¿Dudas? Escríbenos a [email protected] o desde la página de contacto.